TicketClipは、チケットに短いビデオツールチップを添付し、よくある対応をMVPショーケースとして整理するサポート補助ツールです。視覚的な説明で対応時間を短縮します。
同じ操作説明を繰り返し行う手間や、新人が対応を覚える時間が負担になります。長い文章はユーザーに読まれにくいです。
ZendeskやIntercomと連携するブラウザ録画で30〜60秒の動画を作り、チケットとMVPショーケースに添付してタグ付けします。1人のキュレーターがレビューして共有ライブラリを管理する小規模運用が可能です。
Tomは4人チームのサポート担当。エクスポート不具合のチケットに対し、TicketClipで45秒の動画を録ってメニュー操作とチェック項目、コマンドを示し添付しました。後日新人が同カテゴリを検索してその動画を送ると、顧客は即解決し高評価。1か月で40本のクリップが貯まり、よくある問い合わせの多くをカバーできました。
パースペクティブ: Making technical tools accessible to non-experts
作成日時: 2025/11/22 17:38:40