CSAT Pulseは、サポートダッシュボードや製品ページに埋め込む、軽量のライブオプス向け満足度収集ツールです。短い調査で得たスコアはすぐにプロトコル化されたフックを通じてオンコール担当や自動フォローへ送信されます。単独の開発者でも運用できる設計です。
サポートチームはメール、チャット、製品内ウィジェットなどでフィードバックが分散し、リアルタイムで急増や再発を検知しづらいです。CSATデータが遅れて届くと対応が後手に回り、顧客の不満や無駄な対応時間が増えます。
CSAT Pulseは3問構成のウィジェット、シンプルな管理画面、リアルタイムWebhook、ルールベースのルーティングを提供します。スコア閾値（例：≤3）でWebhookを起動し、ライブオプスへ通知、チケット再割当、個別フォローを自動化できます。モジュール式で既存スタックに組み込むか、軽量なDjangoアプリとして稼働させることができます。
ニッチSaaSのサポートを担当するトムは、トラブルチケットをSlackで監視していた。彼はチャットのログとヘルプページにCSAT Pulseのウィジェットを追加し、一つの簡単な評価と任意の短文を収集するようにした。ある朝、サポートが立て込んだあとに低評価が連続するのを確認した。Webhookがライブオプスのチャンネルに「CSAT≤3 — 課金の流れ」と投げた。トムはダッシュボードを開き、「税コード」に関する同様のコメントが5件あるのを見つけた。「11月1日以降作成アカウントの課金変更を元に戻します」と投稿し、チケット自動再割当ルールを切り替えた。1時間以内にフォローアップメールが送信され、上級エンジニアが課金エンドポイントのロールバックを着手した。終業時には低評価が収まり、トムは週次ミーティング用の簡潔な報告をエクスポートした。散発的なフィードバックを追いかける手間を減らせたのだ。
パースペクティブ: Building a tiny, focused web or mobile tool
作成日時: 2025/11/22 11:47:03