注釈付きスクリーンショットをZendeskやFreshdesk、Trelloカードに直接添付するコンパクトな連携サービスです。画像にはURLや再現手順などの文脈を付け、チケット本文に簡単なトリアージチェックリストを挿入します。
サポートチケットにスクリーンショットは添付されるが、再現手順や環境情報が欠けていることが多く、エンジニアは再現のために追加確認をしなければなりません。解決が遅れ顧客満足度が下がります。
サーバーレスの小さなコネクタがブラウザ拡張からスクリーンショットを受け取り、ユーザーに短い質問で再現手順とデバイス情報を入力させたうえで、注釈付き画像とトリアージ用の簡単なチェックリストをチケットに添付します。必要なら顧客へ自動通知も行えます。
JamalはメールとTrelloでサポート対応をしています。あるユーザーがチェックアウトエラーのスクリーンショットだけを送ってきました。JamalはTicketSnapの拡張を開き画像を読み込むと、「再現手順？」と「デバイス／ブラウザ？」の2つの質問が出ます。彼は一行で再現手順を入力して「カードに添付」を押しました。TicketSnapは注釈付き画像をTrelloにアップロードし、本文に「URL確認・支払い方法確認・コンソールエラー確認」のチェックリストを貼り付けます。エンジニアはすぐに動け、Jamalはユーザーに24時間以内に更新する旨を返信しました。
パースペクティブ: Simplifying routines or mental load
作成日時: 2025/11/5 10:36:53